Как повысить загрузку в низкий сезон без скидок

Каждому отельеру знакома эта тишина. После бурного лета, свадебных выходных или корпоративных заездов наступает она — глухая гостиничная осень. И не та, что с золотыми листьями и романтикой, а та, где в календаре дырка, гости — редкие птицы, а в чайнике больше гостей, чем в номерах. В этот момент рука сама тянется к кнопке “снизить цены”, и мозг шепчет: “Ну хоть кто-то заселится”. Стоп. Тормозим.

Скидки — это самый простой, но самый ленивый способ бороться с низким сезоном. И он работает, как костыль: помогает дойти, но не вылечивает. А если злоупотреблять — потом очень тяжело снова продавать тот же номер по нормальной цене. Так что лучше искать другие пути. Без обвалов цен, без демпинга и без “всё по тысяче, кто успел — тот молодец”.

Повысить загрузку без скидок реально. Надо просто немного поработать головой, включить фантазию и вспомнить, что отель — это не только кровать и подушка, но и эмоции, опыт, атмосфера. И да, даже в самую глухую осень можно сделать так, чтобы к вам поехали. Давайте разберём, как.

Станьте тем, кто даёт повод

В низкий сезон люди не едут просто так. Надо дать им причину. Зимой? Осенью? В межсезонье? Когда дождь, слякоть и “куда вообще ехать, лучше дома посижу”? Надо зацепить. Придумать, почему именно сейчас к вам стоит приехать. И это не обязательно должно быть “потому что у нас минус 30%”. Гораздо интереснее “у нас неделя тишины”, “осенний ретрит без интернета”, “вечера кино у камина” или “мини-фестиваль пирогов”.

Причины могут быть любыми, если они:

• Уникальны.

• Уместны по сезону.

• Понятны вашей целевой аудитории.

• Выглядят не как отчаяние, а как что-то, куда хочется попасть.

Пока все молчат, вы создаёте новость. Это уже выделяет.

Завлекайте событиями, а не ценами

Люди любят поводы. Иногда даже выезд за город становится событием, если подать его правильно. Маленькие мероприятия, тематические недели, гастро-вечера, воркшопы, мастер-классы, камерные концерты — всё это не требует аренды стадиона, но создаёт движение. Причём не абы какое, а тематическое. И это важно.

Примеры? Пожалуйста:

• Ноябрь — неделя горячего какао и сказок у камина.

• Февраль — фототуры по заснеженной округе с профессиональным фотографом.

• Октябрь — курс по рисованию акварелью “с нуля до открытки”.

• Конец зимы — ретрит “тишина и чай”: три дня без телефонов, с йогой и книгами.

Вы не просто предлагаете номер, вы продаёте впечатление. А люди сейчас покупают именно это. Даже если у них уже есть подушка дома.

Делайте упор на атмосферу

Пока большие гостиницы давят лбом и стандартами, вы можете играть в другое. В уют, в человечность, в уникальность. Пусть у вас не SPA, зато можно выйти в сад в пледе и пить облепиховый чай. Или завтракать в пижаме на веранде. Или играть в настольные игры вечером. Или спать под шум дождя, а утром найти у двери термос с кофе.

Покажите это. В фото, в тексте, в сторис. Опишите, какая у вас осень. Какой воздух зимой. Как скрипит пол ночью. Как пахнет свежей выпечкой. Это всё — ваши продажи. И это работает куда лучше, чем просто “остановитесь у нас — у нас есть парковка”.

Играйте в долгую: контент и соцсети

Многие зимой уходят в режим сна: сайт — не обновлялся, соцсети — молчат, ничего не происходит. А это и есть момент, когда можно выстраивать отношения. Рассказывайте, как у вас проходит межсезонье. Показывайте кадры: пустой зал с книгой, уборка снега, вечерняя лампа в окне, письмо от гостя. Это не продажи, это построение бренда.

Люди будут помнить. А когда им захочется уехать — вспомнят о вас. Потому что вы не пропали. Потому что у вас было тепло. Потому что вы настоящие.

Объединяйтесь с другими

У вас рядом фермерская сыроварня? Или местный художник? Или турфирма, которая водит по лесам? Или банщик, у которого парилка, как у дедов на Севере? Отлично. Делайте коллаборации. Пусть у вас в пакете будет номер + экскурсия + мастер-класс + обед из местных продуктов. Это может быть:

• “Уикенд вкуса и тишины”.

• “Художник в деревне: рисуем вместе”.

• “Один день без города: баня, уха, разговоры у печи”.

Такие продукты стоят дороже, но воспринимаются как готовое приключение. Люди не хотят думать, как всё скомпоновать. Дайте им решение, и они скажут вам спасибо.

Делайте программы, а не просто ночёвки

Люди не едут “в гостиницу”. Они едут в поездку. В мини-приключение. А если вы сразу предлагаете “программу на 2 ночи”, это воспринимается иначе, чем просто “номер”. Даже если там всё то же, просто упаковано красиво.

Например:

• “Осенние выходные вдвоём: ужин, вино, чай и поздний выезд”.

• “Зимняя передышка: два дня без спешки с домашними завтраками и пледом в подарок”.

• “Будни для тех, кто работает удалённо: спокойный номер, хороший вайфай, чайник, и никто не трогает”.

Пусть это будет не “скидка”, а ценность. И поверьте, люди на это откликаются.

Используйте email-рассылку с умом

Если у вас уже есть база гостей — не пылите её. Но и не шлите “скидка, срочно, осталось два места”. Сделайте красивое письмо: с фото, с рассказом о том, как у вас сейчас. Добавьте подборку книг, которые читают ваши гости. Расскажите, как прошёл тихий вечер пятницы. Предложите забронировать пару выходных — не как акцию, а как подарок себе.

Многие даже не думают об отдыхе, пока не увидят его глазами. Ваша рассылка — это не просто реклама. Это приглашение. Без давления. С душой.

Поработайте с отзывами и гостями прошлого

Люди, которые уже у вас были, — это золото. Не ждите, пока они вспомнят. Напомните первыми. Можно даже написать персонально: “Вы были у нас прошлой осенью. Сейчас снова пахнет яблоками и тишиной. Мы будем рады видеть вас снова”.

Это может быть:

• Письмо.

• Сообщение в мессенджер.

• Личное приглашение в соцсетях.

И поверьте, для многих это будет неожиданно приятно. Даже если они не приедут сейчас, они уже снова про вас думают. А это уже полпути к новой броне.

Работайте с теми, кто работает в это время

Не все уезжают в отпуск летом. Есть те, кто работает в высокий сезон, а отдыхает осенью. Или зимой. Например, преподаватели, гиды, туроператоры, фрилансеры, врачи, сотрудники музеев. Сделайте акцент на них. Продумайте специальные пакеты. Не в формате “скидка”, а в формате “предложение для тех, кто отдыхает не как все”.

Вы покажете, что понимаете их особенности. А людям это важно — когда к ним не подходят шаблонно.

Не убирайте уют, пока нет гостей

Часто зимой отели “замирают”: убирают подушки, закрывают кафе, отключают гирлянды. А зря. Если кто-то всё-таки решит приехать, а у вас всё выглядит как “мы не ждали гостей”, впечатление будет испорчено. Поддерживайте атмосферу. Пахнет пирогами? Отлично. Тлеет огонёк? Ещё лучше. Пусть даже гости будут редкие — но каждый из них почувствует, что здесь его ждали.

Позвольте людям работать у вас

Сейчас всё больше людей работает удалённо. Ищет места, где можно сменить обстановку. Предложите “рабочие каникулы”. Хороший интернет, стол, тишина, чайник — это уже офис. А если ещё и завтрак включён — вообще мечта. Люди не хотят сидеть в бетонных стенах, особенно зимой. Пусть лучше в вашем отеле с видом на сосны.

И главное — не нойте

Да, низкий сезон — не время лёгких денег. Но это не повод опускать руки. Не превращайте посты в соцсетях в жалобы. Не делайте сайты унылыми. Не встречайте гостей с видом “вы — наши первые за месяц”. Люди не хотят быть спасителями. Они хотят радости, тепла, энергии. И если вы её излучаете — к вам будут ехать.

А уж если приедут — постарайтесь сделать так, чтобы уезжать не хотелось. И тогда в следующий межсезонье они сами спросят: “А у вас свободно в октябре?”

И вот тут всё начинается сначала — только без скидок и с радостью.