Нужен ли малому отелю бренд — или «душевность важнее»

Когда у вас небольшой отель, такой уютный, с печкой, котом и вареньем по утрам, слово «бренд» звучит немного чуждо. Оно как будто из жизни больших бизнесов — где есть маркетологи, логотипы, мерч и презентации на сто слайдов. А у вас? У вас бабушкины шторы, ламповая атмосфера и подушки, которые обнимают. Ну зачем тут бренд? Душевность ведь главное, правда?

Вот и попробуем вместе понять: нужен ли брендинг маленькому отелю или можно обойтись тем, что гостей встречает кот с именем Борис и тёплый запах корицы в коридоре.

Что вообще такое бренд, и зачем он вашим тапочкам

Давайте по-честному. Слово «бренд» — как слово «детокс»: все его используют, но мало кто толком объясняет. На самом деле бренд — это не логотип, не шрифт и не наклейка на мыло в ванной. Это то, как про вас говорят, когда вы ушли из комнаты.

Если ваш гость, вернувшись домой, говорит друзьям: «Мы жили в таком милом месте, там на завтрак блины, хозяйка Таня, и кот у них спал в кресле, как будто он директор» — вот это и есть ваш бренд. Он душевный, он живой, и он работает.

А теперь представьте, если таких рассказов будет не один, а сто. И все про одно и то же. О вас.

Душевность — да, но её надо упаковать

Знаете, в чём подвох с душевностью? Она хороша, но её сложно передать словами, особенно когда человек вас ещё не знает. Вы-то знаете, что у вас уютно, вкусно и по-домашнему, а человек с телефона в руке, сидя где-нибудь в Самаре, просто смотрит фотки на Авито или листает каналы с жильём.

Вот тут и включается упаковка. То есть бренд. Не в смысле холодной бездушной обёртки, а в смысле — как рассказать миру о том, какие вы, чтобы люди вас заметили, запомнили и захотели к вам.

И это совсем не обязательно делать с рекламным голосом: «У нас самые мягкие подушки и эксклюзивный дизайн!» Нет, наоборот — нужно, чтобы гость почувствовал вас через экран.

Маленький отель — это уже бренд, просто он пока без вывески

На самом деле, если у вас есть своё отношение к делу, если вы не копируете соседей, а делаете по-своему, вы уже формируете свой бренд. Просто, может быть, не задумываетесь об этом.

Примеры из жизни:

• Если вы всегда встречаете гостей лично, даже в два часа ночи, и с улыбкой — это часть вашего бренда.

• Если в каждой комнате лежат шоколадки, и это не акция, а просто «мы так делаем» — это бренд.

• Если у вас в отеле только деревянная мебель, потому что вы любите дерево — это бренд.

То есть бренд — это не то, что придумывается отдельно. Он вырастает из вашей сущности. Но если его не осознать и не оформить, он так и останется уютной тайной, которую никто не узнает без личного визита. А нам-то надо, чтобы знали и хотели.

Нужны ли логотип, сайт и буклеты?

Зависит от вашей цели. Если вы хотите развиваться, расти, быть узнаваемыми — тогда да, определённые элементы бренда пригодятся. Но не ради галочки, а чтобы они помогали говорить о вас.

Что стоит сделать:

• Придумать название. Желательно не «Отель у реки» или «Гостевой дом №4». А что-то с характером. Например: «На чердаке у Марфы» или «Тепло и точка».

• Сформулировать идею. Это как ваша личная философия. Почему вы этим занимаетесь, что для вас главное. Напишите 2-3 предложения и держитесь этой линии во всём.

• Сделать простой логотип. Не обязательно через агентство за 100 тысяч. Можно просто имя, красивый шрифт и элемент — чашка, домик, хвост кота.

• Завести сайт или хотя бы страницу с бронью. Telegram и соцсети — хорошо, но иногда человек хочет «нажать и забронировать», а не писать лично.

• Оформить соцсети и мессенджеры в одном стиле. Чтобы не было, как в винегрете: тут одни фото, там другие, в Telegram вы душевные, а в VK как будто вам грустно.

Это не обязательно делать всё сразу. Начните с малого. Главное — осознание, что вы формируете образ. И лучше его формировать самим, чем ждать, пока это сделают случайные отзывы.

Личный стиль — душевность, которая запоминается

Давайте честно: большинство мини-отелей похожи друг на друга. «Уютные номера», «центр города», «завтрак включён». Но когда у вас появляется своя манера — люди это чувствуют.

Маленькие детали делают большие впечатления:

• Завтраки не просто «есть», а «по бабушкиному рецепту» — уже запомнилось.

• Комнаты называются не по номерам, а по цветам или именам — комната «Соня» вместо №3.

• Табличка в коридоре: «У нас тут спят и не думают о работе» — вместо обычного «тишина с 22:00».

• Вы сами ведёте Telegram, и там шутите, как обычный человек, а не копирайтер с MBA.

Вот это и есть душевный бренд. Он как тёплый плед — и вроде просто, но очень приятно. И главное — он вызывает доверие.

А может, вам вообще не нужен бренд?

Иногда да, не нужен. Если у вас постоянные гости, сарафанное радио работает как часы, а цели — просто жить в спокойствии, не расширяться и не переживать о новых клиентах — тогда всё и так хорошо.

Но если вы иногда расстраиваетесь от отмен, хотите увеличить загрузку, привлекать гостей в межсезонье, работать с корпоративами или тургруппами — тогда без бренда тяжко. Потому что конкуренция есть, и выигрывает тот, кого запомнили.

Но ведь бренд — это дорого?

Нет. Бренд — это не всегда деньги. Это, в первую очередь, внимание. К деталям. К тому, как вы выглядите, что вы говорите, как вы отвечаете на сообщения, какие фото выкладываете. Это настрой.

Деньги можно вложить по минимуму, особенно на старте:

• Простое лого можно заказать за 3-5 тысяч.

• Шаблоны для постов в Canva — бесплатно.

• Сайт на Тильде — минимальная цена, при этом выглядит прилично.

• Фото можно сделать на хороший телефон, если умеете ловить свет и композицию.

А вот душевность — это инвестиция времени и сердца. И это уже бесценно.

Не переигрывайте — будьте настоящими

Бывает, что в погоне за брендом люди теряют суть. Вроде было мило и по-домашнему, а стало глянцево, сухо и пафосно. Гость заходит на сайт — а там как будто бизнес-центр, не отель.

Не нужно этого. Если вы маленький отель, где важно внимание, тепло и настоящие эмоции — держитесь этой линии. Просто помогите другим это увидеть. Оформите. Покажите. И вырастите из местного любимца в легенду.

Ну и в итоге…

Бренд и душевность — не враги. Наоборот, они работают лучше всего, когда вместе. Бренд помогает донести душевность до тех, кто вас ещё не знает. А душевность — делает бренд не фальшивым, а живым.

Так что не бойтесь слова «бренд». Не обязательно быть модными. Но быть запоминающимися — очень даже стоит. А уж если вы умеете жарить сырники, держать уют и смеяться вместе с гостями — это уже полдела.

Пусть ваш маленький отель станет не просто местом на карте, а историей, которую хочется рассказывать. И тогда, поверьте, и без буклетов к вам приедут снова.