Почему гость из ближнего региона важнее, чем турист из Москвы

Когда кто-то из отельеров слышит «едет гость из Москвы», внутри будто включается праздничный марш. Сразу в голове всплывают мысли: «О, человек с деньгами, наверное, будет на всё готов. И кофе пить, и завтрак заказывать, и доплатит за поздний выезд». А если звонит кто-то из соседнего райцентра — ну, скажем честно, отношение чуть прохладнее. Мол, да что он, местный, много ли он даст. Но правда вот в чём: гость из ближнего региона может быть не только не хуже, а лучше и важнее, чем турист из столицы.

Именно такие «близкие» гости чаще становятся постоянными, привозят друзей, не требуют фуа-гра и золотой сантехники, а главное — понимают, куда едут. Они не задают вопросов типа «а у вас тут снег настоящий?» и не просят суши в деревне. Зато могут стать опорой вашего бизнеса на годы.

Сегодня разложим по пунктам, почему именно такие соседи — не балласт, а ваши самые ценные и надёжные гости. Даже если они приезжают не на «Мерседесе», а на «Ниве», и с собой везут домашние соленья.

Они ближе — и это огромный плюс

Простая арифметика: человеку из ближнего региона до вас ехать 1–3 часа. Это значит:

• Он может приехать на выходные.

• Он может приехать в будни просто отдохнуть.

• Он может вернуться. И не один раз.

Москвич, скорее всего, приедет раз в жизни — потому что у него тысячи других направлений, а вы — одна из точек на карте. А вот гость из соседнего города или села может приезжать снова и снова. У него меньше логистики, меньше стресса, и если ему понравилось — он будет вашим постоянным клиентом. А это вообще мечта любого отельера.

Он понимает, куда приехал

Вот тут важный момент. Гость из соседнего региона обычно лучше понимает, что за место вы представляете. У него нет завышенных ожиданий. Он не сравнивает ваш отель с рендером из Дубая и не спрашивает, почему у вас нет смузи-кафе на крыше. Ему не нужно рассказывать, где ближайший магазин, как работает автобус и почему деревья сбрасывают листья осенью.

Такой гость не ноет, что не поймал такси через приложение — он просто идёт пешком или звонит знакомому. Он понимает местные особенности. А значит, меньше проблем, вопросов, жалоб и недоразумений. Вы не тратите нервы, он не чувствует себя инопланетянином. Спокойствие — залог отличного отдыха.

Они быстрее решаются на поездку

Вам знакомо вот это: турист из Москвы пишет за полгода, бронирует на майские, потом 10 раз уточняет, как до вас доехать, трижды переносит даты, а потом отменяет в последний момент, потому что «на Бали горящая путёвка». А гость из соседнего района такой: «А можно к вам на эти выходные?» И приезжает.

Потому что ближний гость не делает из поездки проект века. Для него отдохнуть у вас — это как побыть в отпуске, не уезжая далеко. Он не устраивает марафон логистики. Он просто берёт и едет. А это значит — он может спасти низкий сезон, заполнить пустоту между праздниками, а иногда просто выручить в нужный момент.

Они чаще привозят друзей и семью

Если москвичу у вас понравилось, он может порекомендовать друзьям. Но, скорее всего, те тоже будут из Москвы. И не факт, что доедут. А вот сосед из ближайшего города или деревни легко привезёт:

• Родителей на юбилей.

• Подругу «вот в тот уютный отель, помнишь?»

• Коллег по работе на корпоратив.

• Крестников, племянников, тёщу.

Это реально работает. Люди любят советовать то, что рядом. И, что важнее, любят возвращаться туда, где уже были. И если вы сделали им хорошо — ждите гостей по сарафану. Причём не когда-нибудь, а уже в следующем месяце.

Они не ищут идеал — они ищут душу

Турист из столицы часто приходит с чек-листом: вай-фай, халат, парковка, панорамные окна, лобби-бар. Ему важно, чтобы всё было как в Инстаграме. А если нет — отзыв с минусом, и ещё комментарий «ожидания не совпали с реальностью».

А вот местный чаще всего хочет:

• Чтобы было тепло.

• Чтобы его понимали без слов.

• Чтобы с утра дали вкусный завтрак.

• Чтобы никто не лез в душу, но и не забывал про него.

И если он почувствует, что здесь его уважают и ждут, что тут не понты, а по-настоящему, — он ваш навсегда. Ему важна душевность, и он это чувствует кожей.

Они помогают строить репутацию в регионе

Когда у вас останавливаются гости из соседних районов, это даёт не только деньги, но и имя. Особенно в малых городах. Потому что там слух — двигатель торговли. Один человек пожил у вас, рассказал соседке, та — своей дочке, потом к вам заехал знакомый из школы.

Так строится настоящая репутация. Без рекламы. Без баннеров. Только потому, что «у вас хорошо». И это репутация, которая крепче всех маркетинговых стратегий. Потому что её не купишь.

А когда регион знает, что вы — то самое место, к вам поедут не только из соседних городов, но и из других стран. Потому что, как ни странно, туристы издалека тоже читают, что говорят местные.

Им проще подстроиться под ваши правила

Местные не требуют, чтобы вы открыли ресторан до двух ночи. Не возмущаются, если в отеле тихо после 22:00. Они не устраивают «городскую жизнь» в сельской гостинице.

Они адаптируются. Потому что понимают ритм. Могут сами заехать, сами распаковаться, сами уйти гулять, не требуя экскурсовода. С таким гостем легко. Это не клиент «всё включено». Это почти друг.

Они устойчивее к кризисам

Когда рубль скачет, доллар пляшет, рейсы отменяют, а Booking ушёл в отпуск — угадайте, кто продолжает ездить? Да, ближний гость. Потому что он не зависит от авиакомпаний и не ждёт турпакета. Он едет на своей машине, с канистрой бензина, и ему не страшны изменения курсов валют.

Если у вас есть база таких постоянных и региональных гостей, вы всегда будете держаться на плаву. Даже когда большие туроператоры плачут в уголке.

С ними можно работать в долгую

Ближний гость — это не разовая акция. Это база. Вы можете сделать для него:

• Сезонные предложения.

• Скидки для своих.

• Подарки за третье посещение.

• Карту постоянного гостя.

Он к вам лоялен. Ему не нужно каждый раз продавать себя заново. Он уже знает, за что вас любит.

А гость из Москвы, увы, редко повторяется. Он уехал — и всё. А с ближним регионом можно выстраивать отношения. И это стабильность.

Им можно делегировать часть продвижения

Серьёзно. Кто лучше всех расскажет, как у вас уютно и вкусно? Не вы в рекламе. А довольный местный гость.

Он напишет отзыв в группе района. Выложит сторис. Расскажет коллеге на работе. И вы даже не узнаете, сколько новых людей узнало о вас через него.

Дайте таким гостям поводы рассказывать. Подарок, фотозона, классный завтрак, прикольная табличка в номере. Они это любят. И делятся от души.

Турист из Москвы — это прекрасно. Но…

Мы не говорим, что гостей из столицы не нужно любить. Конечно, нужно. И у них свои плюсы. Но если всё ваше внимание и маркетинг направлены только на москвичей, вы теряете главное — тех, кто ближе. Кто рядом. Кто всегда может приехать, даже если просто скучно.

Отель живёт не только яркими событиями, но и стабильной загрузкой. И если у вас есть 30–40% местных, которые к вам ездят — вы уже на коне. Всё остальное — бонус.

А если вы всё ещё сомневаетесь…

Сделайте эксперимент. Возьмите месяц и поработайте именно на ближнего гостя. Сделайте акцию «для своих». Запустите рекламу по радиусу 200 км. Поговорите с подписчиками в соседних райцентрах. И вы удивитесь, сколько людей готовы приехать. Просто потому, что вы стали к ним ближе.

И возможно, ваш самый преданный гость живёт в 40 минутах езды. Просто раньше он не знал, что у вас так круто. Пора дать ему знать.