Зачем отелю нужен редактор / копирайтер

Есть такая странная штука: отели строят с умом, дизайнеров нанимают, постельное бельё закупают египетское, подушки — гипоаллергенные, кофе варят на зерне от поставщика, у которого плантации в тени вулкана. Но когда дело доходит до текста — всё. Стоп. Тишина. Или, наоборот, “здравствуйте, уважаемый гость, мы рады вас приветствовать в нашем чудесном номере, расположенном в уникальном месте…” — и понеслась канцелярская беда. Гость это читает, зевает, закрывает вкладку и уходит бронировать у конкурентов, где “уютный домик с видом на сосны и котом в придачу”.

Именно поэтому отелю нужен человек, который умеет говорить с гостем словами. Не заумными фразами из методичек, не пустыми штампами, не набором прилагательных уровня “комфортно, выгодно, безопасно”, а живыми, настоящими, человечными словами. Так в игру вступают редакторы и копирайтеры. Не волшебники, но близко. И давайте разберёмся, зачем они отелю, даже самому маленькому.

Гость читает. И делает выводы

Прежде чем человек приедет в ваш отель, он делает то, что делают почти все — он читает. Читает описание на сайте, читает текст на “Букинге”, читает сообщения в соцсетях, читает переписку с администратором. Всё это формирует образ. И тут важен каждый абзац.

Потому что если в описании номера написано “просторный номер, оборудованный всем необходимым для комфортного проживания”, то гость не видит картинку. Он зевает. Он не понимает, почему именно у вас надо жить. Он не слышит вашего голоса. Он, возможно, даже подумает: “Они и сами не знают, чем отличаются от других”.

А если описание написано с душой, но без лишней воды, если там есть конкретика, юмор, метафора, характер — гость уже вовлечён. Он не просто бронирует номер, он ждёт встречи с атмосферой. И это делает копирайтер. Он не пишет “чтобы было”. Он разговаривает с гостем.

Тексты могут продавать, а могут мешать

Хороший текст — это не поэзия ради красоты. Это инструмент. И у него задача — продать. Продать номер, атмосферу, ощущение, дополнительную услугу, завтрак на веранде, тишину в лесу, костёр у воды или СПА с видом на закат.

Плохой текст может не просто не помочь, а конкретно навредить. Потому что он:

Звучит одинаково с сотней других.
Слишком официальный, как письмо от налоговой.
Содержит ошибки, опечатки, логические дыры.
Переполнен штампами и прилагательными уровня “великолепный”, “незабываемый”, “уютный”.
Не даёт ответа на простой вопрос: а почему я должен выбрать именно вас?

Редактор и копирайтер смотрят на ваш бизнес глазами гостя. Они вычистят ненужное, добавят полезное, найдут “голос” вашего отеля. Тот самый, за который к вам захотят приехать.

У вас может быть самый крутой отель, но об этом никто не узнает

Ситуация классическая. Владелец отеля вкладывает кучу сил в интерьер, сервис, меню, закупает посуду из Финляндии, вешает гирлянды, нанимает повара, закупает арома-свечи. А потом описывает всё это фразой “уютный отель в живописном месте”.

Серьёзно?

Вы вбухали сотни тысяч рублей, чтобы всё было с характером, а потом обернули это в текст уровня “копипаста с соседнего объекта”?

Гость не почувствует атмосферу, если вы ему её не передали. Он не увидит вашу работу, если вы её спрятали за сухими словами. Именно редактор помогает показать, чем вы особенные. И не в лоб “мы самые лучшие”, а через детали, стиль, интонацию. Так, чтобы гость прочитал и подумал: “Вот это я хочу. Вот тут хочу жить”.

Ваши соцсети — это тоже текст

Некоторые считают, что соцсети — это “фотку запостить и смайлик воткнуть”. Но на деле — это ещё один способ рассказать о себе. Показать, что у вас за люди, что у вас за место, как вы думаете, как относитесь к гостям. Даже под фото чашки кофе можно написать скучное “Утро начинается с ароматного кофе” или живое “Если вы не начали день с кофе на веранде под ворчание чайки — вы не начали его вообще”.

И угадайте, какой текст получит лайки и сохранения?

Копирайтер не просто пишет “на отвяжись”. Он строит мост между вами и аудиторией. Он делает так, чтобы вас не просто листали, а запоминали. Чтобы писали: “Обожаю читать их сторис. Такое ощущение, что я уже у них жил”.

Рекламные тексты — это вообще отдельная вселенная

Написать объявление о скидке — это не просто “-10% до конца недели”. Это повод для эмоции, интереса, клика. Например:

“У нас началась жара. Поэтому охлаждаемся скидками: 10% на все брони до конца недели. Лучше один раз освежиться, чем сто раз пожалеть.”

Или:

“Пока в городе топит асфальт, у нас пахнет лесом и прохладой. Плюс — скидка 10%. Кто успеет первым — тот спит с видом на закат.”

И такие тексты работают. Потому что они живые. Они не кричат, они приглашают.

Хороший копирайтер знает, как писать для баннеров, e-mail, SMS, лендингов. И делает это так, что хочется нажать, прочитать, купить.

Бронирование — это тоже про текст

Форма бронирования. Автоответ. Подтверждение. Сообщение в WhatsApp. Всё это — точки контакта с гостем. И каждая из них либо делает его чуть ближе к вам, либо чуть дальше.

Есть шаблон “Здравствуйте! Ваша бронь подтверждена. Адрес: такой-то. Спасибо за выбор”. И он работает. Но не вдохновляет.

А есть:

“Здравствуйте, [имя]! Мы рады, что вы выбрали наш домик у реки — с видом на тот самый закат. Мы уже готовим для вас чистые полотенца и свежий чай. Приезжайте. Тут хорошо.”

Такой текст создаёт тепло. Он не стоит ничего, но даёт ощущение “вас тут ждут”. И это снова работа редактора. Не писать по шаблону, а писать как человек для человека.

Если вы думаете “мы и сами справимся” — возможно, вы правы, но…

Вы можете писать сами. Конечно. Кто, если не вы, знает свой отель? Но тут два “но”.

Во-первых, не всегда есть время. Написать пару текстов — это одно. А вести соцсети, сайт, рассылки, акции, карточки на агрегаторах — это уже работа.

Во-вторых, вы можете быть супер-хозяином, но не супер-писателем. Это нормально. Как и то, что копирайтер не умеет менять постель быстрее всех.

Каждый занимается своим делом. И если вы хотите, чтобы о вашем отеле знали, понимали, любили — вам нужен тот, кто умеет говорить об этом словами.

Что именно может делать редактор / копирайтер для отеля

Написать все описания номеров, услуг, территории на сайте.
Придумать тексты для “Букинга”, “Авито”, “Островка” и других площадок.
Написать рассылку о сезонных предложениях.
Вести соцсети: писать посты, сторис, комментировать.
Сделать из вашего Инстаграма не просто витрину, а дневник живого отеля.
Придумать слоган, фразы на таблички, текст на визитки и упаковки.
Создать уникальный стиль общения, который будет узнаваем.

То есть, по сути, он помогает превратить отель из здания с кроватями — в бренд. В место, которое говорят, пишут, запоминают.

Настоящая магия — в интонации

Хороший текст — это не про “много слов”. Это про правильные слова. Про то, чтобы попасть в сердце. Чтобы человек прочитал и подумал: “Это прям про меня. Это мой стиль. Это мои люди.”

Копирайтер — это не просто писатель. Это переводчик. Он переводит вашу идею, вашу атмосферу, ваше “мы такие” — на язык читателя. Без фальши. Без “извините за беспокойство”. А с душой, которая будет чувствоваться через каждый абзац.

Стоит ли оно того?

Вы можете спросить: “А стоит ли нанимать копирайтера? Это же деньги”. Да, стоит. Потому что одна хорошо написанная страница сайта может дать вам десятки бронирований. Один сильный пост может превратиться в вирусный эффект. Один удачный слоган может стать вашим неофициальным девизом на годы.

Это инвестиция. В образ, в доверие, в продажи. И, если честно, в стиль. Потому что в мире, где у всех всё “уютное”, “комфортное” и “по-домашнему” — ваш текст может быть тем, что выделит вас навсегда.

Так что да. Копирайтер отелю нужен. Не для галочки. А чтобы рассказать миру, почему именно к вам надо ехать. Чтобы каждый гость, прочитав пару строк, понял: “Всё. Бронирую. Это то самое место.”